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幫到心上 扶到根上——上海市市場監管局行政服務中心窗口“滬小獅”幫辦工作室二三事
“多虧了你們幫辦工作室的幫助指導，我們才能在這么短的時間內順利拿到證書。”近日，上海市金山區一家檢驗檢測機構的負責人在拿到證書后，帶著錦旗來到上海市市場監管局政務服務大廳，對幫助其辦理的工作人員表示感謝。
今年以來，上海市市場監管局行政服務中心窗口全面學習貫徹黨的二十大精神，切實把學習成效轉化為提升政務服務、破解企業發展難題的實招硬招，成立了“滬小獅”幫辦工作室，深入開展政務服務幫辦工作。今年初，某小微企業急需申請場所變更，向工作室打電話咨詢相關情況。工作室幫辦人員就準備什么樣的材料、如何在在網上進行操作等問題進行詳細解答，但該企業仍有疑慮，希望幫辦人員現場指導。應企業要求，“滬小獅”工作人員趕赴金山區，為其提供“面對面”“一對一”幫扶。在幫辦人員幫助下，企業按要求備齊材料，并對部分材料進行修改，在確認無誤后當場提交、一次通過，辦理時間比法定時限縮短80%。
“滬小獅”幫辦工作室剛成立時，曾遇到這樣一件事：一家企業在辦理申報業務時，出現項目缺失情況，無法申報，經多次反饋也未得到解決，導致企業無法正常運營。“滬小獅”工作人員通過排查發現，申報不成功的原因是信息遷至“一網通辦”過程中部分項目未成功導入。在進一步幫辦過程中，“滬小獅”工作人員發現該企業經辦人員是一位孕婦，他們立即對她進行安撫，做好解釋工作，同時向信息技術部門反饋，緊盯數據導入工作的進展。之后，還主動跨前赴企業宣講政策、指導操作，幫助企業順利通過審批，辦理時間縮短50%。
今年4月，一家檢測機構的經辦人因初次承擔復查工作，在申報時遇到困難。該檢測機構是一家大型綜合性第三方檢測機構，需要填報的信息很多，經辦人員工作量非常大。“滬小獅”幫辦工作室在了解了該機構基本情況，總結以往類似案例，梳理可能遇到的問題之后，派工作人員帶著解決方案，走訪企業，現場幫辦。他們幫該機構梳理了2.4萬條檢測項目信息，并對經辦人員進行一對一操作培訓和業務指導，僅用一天時間就順利完成了申報，解決其燃眉之急。
主動跨前服務，讓幫辦工作制度化、常態化、具體化，“滬小獅”幫辦工作室將服務幫到裉節兒上，推動政務服務事項不斷優化。截至目前，“滬小獅”工作室走訪調研6家企業，開展5次上門幫辦，日常幫辦服務達598人次，現場快速解決困難15件，收集反饋意見23條。
來源網址：https://www.samr.gov.cn/xw/df/202305/t20230518_355326.html
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